瑞典人Jan Carlzon（詹∙卡尔森）是一个传奇商人，他一生中最重要的荣耀，来自上世纪八十年代初期，临危受命担任斯堪的纳维亚航空公司（SAS，现名北欧航空公司）CEO的最初几年。

2020年10月19-20日，应邀为雅居乐旗下雅生活物业公司的核心干部精英实施了《提升品质打动客户的魅力法则-MOT关键时刻》培训课程，整整14小时，学员一直保持高度专注与投入，也充满

什么叫优秀工作者？能创造出十倍于普通工作者的成绩。成为一名优秀工作者，无需高情商、强自信或圆滑的社交技巧，只需改进你的工作策略。▪ 作者：Robert E. Kelley管理者和工作者

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客户满意度研究中的MOT研究满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔