品质与满意提升的魔力法则-MOT课程学员反馈：
这个课程对我是当头棒喝，毫不为过，老师指出的服务管理的误区，基本都犯过，。。。课程中的演练，也基本可以看出我们大家做服务时不自觉的习惯还是以自我为中心，而不是以客户为中心。。。很感谢老师的引导，转变了观念，掌握了方法。。。

高效能项目运营管理课程学员反馈：
这两天的学习，孙老师的课程非常好，提升了我的自我认知，培养了底层逻辑；懂得了在团队培养人才，不仅仅是利用制度和分配任务来评价，而是要在流程实施过程当中让员工参与，管理体现他们的自我价值，(让他们)得到需求满足和成长实现。管理者不只是制度的执行者，而要学习合理设计优化流程，预估风险和预期成果，培育+放权员工去自我实现，然后共同总结复盘，便于持续提高，希望孙老师多开展此类培训，我认为我们的思维有点太禁锢，需要继续拓展。

品质与满意提升的魔力法则-MOT课程学员反馈：
这课给我震撼！做了十多年的服务管理，老师的测试和培训让我认识到，对“品质”“客户满意”的认知大家都还停留在表面上，各说各的。。。。通过培训，我充分体会到：服务不是光凭热情和付出就可以实现客户满意，客户满意与忠诚是用心策划的结果，需要系统方法，也学到这样的方法和案例，很实用。

高效能项目运营管理课程学员反馈：
这两天的学习，我的感受是颠覆认知，醍醐灌顶，受益匪浅。目前我正处在从项目经理向接手公司的身份转换中，听了这两天的课程之后，我从迷茫的心态逐渐变得坚定。原来做项目经理的时候，眼睛只看到自己管辖范围内的（业务）工作，现在的眼界、想法变得更宏观了，意识到培养员工综合能力的重要性。同时这课程也解答了我的一些长久疑惑：
1.关于提升员工的价值观，如何做，有了方法
2.关于项目运营提升的方法，尤其是这九项要务，可以说老师将项目运营讲得非常详细透彻。回去之后，我会按照这九项要务，结合公司实际情况制定出自己的业务流程。
唯一遗憾的是感觉课程内容需要时间消化，如果能够多一些案例，哪怕多一天课程也是认可的，希望可以复训。最后非常感谢能有这样的机会成为孙老师的学生，希望可以尽快学习孙老师的其他经典课程如mot的课程。

品质与满意提升的魔力法则-MOT课程学员反馈：
我以前也参加过类似的服务技巧和MOT方面的培训，刚知晓有这个培训的时候，还不以为然。课后一对比，才发现以前所学其实很浅，主要就告诉我们要重视客户满意度、重视客户触点，但没有具体的方法，而孙老师的课才让我领悟到：要用一套方法论去分析我们的客户和需求，分析服务的触点、针对客户的需求去设计服务的细节，孙老师都把这个讲透了。。。对后面的工作展开理清了思路。

高效能项目运营管理课程学员反馈：
孙凡老师授课思维敏捷，一针见血的指出了物业管理中的弊端，（能促进）改变职业经理人的管理思路与管理动作。课程很好，必须是有孙老师这样扎实物业功底的人才能讲出来。。。通过本次学习，我的收获：
1.系统化思维的提升：个人感觉对物业管理运营有了一个新的认识与感知。思维的系统提升，能改变我在工作中的管理模式。
2.更深一步，我学习到顶层设计的重要和计划落实的层次；体会到经理人必须注重企业内外部资源整合，在团队建设方面更能注重双向选择，从而能对个人的工作能力及个人职业素养提升有促进，以努力实现达成个人职业生涯的目标。

品质与满意提升的魔力法则 - MOT课程学员反馈：
今天参加孙凡老师的这个培训，我觉得是没有白来，受益匪浅。我感受到这个方法论，不仅可以用在我们提供的服务策划管理上，还可以运用在我们的工作、学习、生活上。。。都是相通的。我们原来可能是只强调每一个人光抓（满意度、收费率的）分数了，但具体的对“达成客户满意和忠诚”的理解上就不是那么系统，只是点对点的东西，今天学了一个比较系统的，一个体系化，而且这个方法的话可以N多次的的变化，N多次的创造力，N多次综合与分解的途径，这让我们以后思维更多发散，不会仅局限于一个可能或一个框架做事，达成客户满意和目标的可能性大大提升。

高效能项目运营管理课程学员反馈：
两天的学习，对我的认知有新的提高。以前在管理中，一直觉得都是员工执行力差，态度不够积极，缺乏主动反馈意识。。。通过学习，我认识到其实管理者我首先要改变，改变管理的底层认知和思维模式，进一步学习完善管理的工具，让工作不仅满足客户的需求，还要满足员工成长发展的需求。。。通过典型案例研讨，我深刻意识到物业管理是服务业，与制造业有巨大不同，应努力促成“人人变为管理者”，这个基础上，对员工的培育、激励、考核才有方向和效果。（来自学员书面反馈，略有用语调整。

两天的课程重视管理思维的引领，开启思维管理模式与实际工作中的成果转换相结合，从项目运营管理过程给予具体的方法提升改善组织绩效，对企业和个人的成长帮助很大，获益良多....

孙老师的课已经第二次听了，听了开拓了思路，对公司的运营提高有非常大的价值...

孙老师的课很实际，也通俗易懂。标杆做法虽无法复制但值得借鉴，谢谢！

孙老师的课不仅逻辑性强、还很生动，案例多、互动多，学习的2天过瘾又印象深刻...

以前认为客服就是收尾、解决客户矛盾和投诉，单独行事的部门，总是事后诸葛亮，而现在才发现客服工作可以作为营销卖点，打开了思路。

老师的培训内容接地气，很实际，既有实战案例又有理论提升，好！
与我们的工作实际能够联系得上，还能够引导举一反三，学以致用...

孙老师讲的比较感性，容易让人接受，举例较多，都来自工作经验中，也是我工作中所发生的例子，能找到解决方案、结果。实用性强，案例有借鉴作用，为我们服务管理工作提供了良好的问题解决途径。。。

孙老师对标杆企业的管理服务深有研究，传授的理念、方法干货满满...

听说是孙老师的课，我们公司的干部员工都争着要来听，因为，上过课的同事都印象深刻，极力推荐...

老师讲的专业到位，处处感受到老师的专业用心与操心，体现出龙湖精神，很好！

通过此次学习使我感受真的很大，管理方面我也认识到自己很多的不足的地方，一线的服务管理细节方面、标准素质主动创新思维，是一家公司企业赖以生存的命运。价值与读万卷书不如行万里路行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，谢谢孙老师的授课。