2025内训新课

 

打造标杆示范项目促进物管企业整体服务与竞争水平提升

 

孙凡老师独家课程  1天

 

一、课程背景

当前，物企面临的压力空前增大，无论业主、政府、社会舆论以及同行竞争，都对企业的服务管理提出更高的要求。越是区域的规模大盘、有一定影响力的楼盘、营收较好的项目，都有竞争对手虎视眈眈、业主群体不依不饶、街道社区重点关注。。。。。夯实服务品质，护盘保盘，成为时下物业管理工作的主旋律。 

管理服务水平的提高难以一蹴而就，只有通过聚焦资源，打造企业的标杆示范项目，以点带面，促进公司整体服务水平的提高，才是物业公司管理与竞争策略的优选！

 

二、课程价值与收益

通过实战案例解读标杆示范项目的打造经验，解读了品质项目打造的核心规律与方法。

剖析行业服务品质管理的误区，减少企业管理走弯路和损失成本。

 

三、时间  6小时

四、适合人员：物业公司中高层、项目经理、部门经理及以上。

五、课程内容大纲

（一）物业通过打造标杆项目、提升服务管理水平的必要性和可能性

（二）打造标杆项目的目的、层次与对应策略方法选择 （0.3小时）

（三）标杆项目打造的核心观念、策略、方法论与工具（1.5小时）

1．品质与客户满意的核心观念（98%的物业干部都模糊不清）

2．品质提升与客户满意的核心策略（多数的企业不明确）

3．标杆企业提高品质与客户满意的实践历程阶梯及其规律（标杆企业十数年实践的总结）

4．打造标杆服务、提升品质与满意的利器之：服务关键时刻MOT（多数企业浮于表面）

5．打造标杆项目、提升品质管理的最佳实践之“9步循环法”（最佳实践！识者甚少，会者寥寥！）

6．标杆项目打造的准备工作及条件要求

（四）解读标杆项目打造的实践方法与过程--服务管理提升九步循环法（3-4小时）

1.九步循环法的含义与价值

2.九步循环法打造标杆示范项目的具体实践方法与要求（重点）

从团队组建、培训诊断、项目打造策略计划、实施步骤，各步要点。。。。。逐一解读研讨。

3.标杆示范项目打造的成效及衡量

4.标杆项目的示范推广如何做？

（五）研讨与答疑(约0.5小时)