2025内训新课

 

标杆企业品质管理最佳实践的体验课

 

促进全员提升品质与客户满意的高阶实战演训

 

“品管圈CT扫描诊断与改善法”

 

2天-（202504版）-仅限内训

 

一、“品管圈CT扫描诊断与改善法”训练课程背景和目的

品质提升一直是物业管理的重点，难点。行业中的品管工作有诸多典型困局，是因为管理的惯性、观念误区、方法盲区等等，导致事倍功半，劳而无功。

外部客户的要求、同行的无序竞争、政府监管法规的力度空前提高，要求物企必须转变，寻找新的方向、方法，突破陈旧思维的桎梏，真正实现客户导向（满意、忠诚）的品管成果！

孙凡老师的独家新课：品管圈CT扫描诊断与改善法，遵循品管的核心规律，经过标杆企业验证成功的最佳实践，为真正致力于提升品质和客户满意的企业提供了有效的转变改善思路和解决方案。

 

二、训练课程适合对象

物业公司中高管、品质运营管理干部、项目经理及管理团队、专业经理主管；（本演训课程不适合基层主管、基层一线的员工参与。因为他们没有足够权限、能力去更新优化品管系统！）

建议一个班的学员人数控制30人以内。

 

三、时间

2天一晚。其中，老师带课时间12小时，学员额外自行演练总结时间不包含。

 

四、企业学员收获和价值

1.促进公司项目各级员工客户为导向的服务意识和管理意识。

2.窥见标杆企业品管体系有效运转、落地执行的要素、原理；

3.学员掌握系统化品质体系检核的方法，能够清晰发现管理改善空间、内容。

包括不限于：

①　客户导向的文化内涵和具体实践方法；

②　干部员工岗位职能设计、工作要求的缺失和改善空间；

③　服务管理制度、流程、标准的完善方向、空间、方法；

④　员工工作要求、培训辅导、检核评估的改善空间；

⑤　员工激励、绩效评估的改善空间

⑥　工作资源支持、持续改善等提升空间

4.学到如何促进员工对品质的自我管理提升。...

 

五、实战训练内容大纲

本课程注重实战演练，理论少，但是很重要，系标杆企业最关键的成功实践总结提炼。

（一）课前准备（可选）：

1.企业参训学员按照老师要求，提前一周完成相关准备

2.学员有疑问的，可以在课前一周内线上答疑1-2小时

3.选择的上课地点要求靠近企业在管项目，小区。课程中大量时间在项目、现场实地演练检核诊断分析。

（二）演训安排：

 

六、企业学员们的反馈：“品管圈CT扫描诊断与改善法”的用途和价值

某物业公司总经理F总评价：

“品管圈”方法把平时点点滴滴的各项服务管理串了起来，成为一个以顾客为导向的全员品质管理改善闭环，把企业文化建设、人力资源建设、流程标准完善、干部责任能力提升、员工培育激励等统合在一起，相比原来“品质部抓品管、点对点被动改善”是一个质的飞跃！

某物业公司区域总经理Y总评价：

孙老师的《品管圈诊断改善法》是一套工具包，最突出的价值有三个方面：

1、在理念上，能够让干部员工把品质与客户满意有效关联；

2、在实践上，帮助我们重新审视服务中各项服务内容、流程、标准的有效性；启发我们重视各级员工的价值，把“全员参与”作为原则进行品质建设；

4、品管圈的诊断检核方法“九步循环”、“模块化检核”、“品质八到”操作性很强，通俗易懂，能够提高干部品质管理的系统性。有效发现应该改善的方向和细节，提高了干部员工对品质的敏感度。

部分参训物业项目经理评价摘要：

● 程经理：“品管圈CT扫描诊断与改善法”用途和好处：

1、能够找到平时忽略的问题，避免“工作盲区”，可以减少我们主观判断偏差，感性做事的弊端；

2、能逐步推动更多人参与，鼓励员工主动参与问题分析，提升积极性和服务意识。

● 肖经理：

“品质圈”工具方法对项目能够做到最大贡献就是通过不断诊断，检核，修改，更新，形成完整的一套品检系统。特别提出了九步循环步骤，让一线参与到品质建设，打破了以前的常规，以上层定标准下面执行，实际上有违真正品检、品管的意义，可能不是外部所需要的、所能感受到的，只有通过一线接触到外部信息，通过不断改进，才能够让外部能够感受到，体验到，同时在内部形成了自我品质意识，人人都是品检员。

● 颜经理：“品管圈方法”好处是：

1.通过品质检核法更能客观地（用客户视觉）发现我们员工执行品质工作的问题，并对问题进行有效分析。（也许问题来源于员工本身，也许来源于标准本身）

2.建立好品质圈能让员工也参与到品质工作中，根本上建立员工心里的品质感。促进员工主动干事积极性。

● 左经理：

“品管圈CT扫描诊断与改善法”能够从业主的角度出发，直击业主痛点，以最合适的成本，创造最大的价值。 同时各部门各员工对项目风险进行评估，在风险初期进行有效处置，减少后期成本投入。

● 寇经理：

“品管圈诊断与改善法”好处：让我们意识到，一线员工应该也能够通过“品管圈”成为品质管理的主角，主动发现、分析并解决服务中的问题（我们在诊断中发现多个管理漏洞和导致客户不方便的管理环节）。推动员工关注细节，减少被动执行，增强责任意识。

● 蹇经理：

品质诊断法能通过看似简单的聊天的形式，发现岗位员工自身的不足（员工自身不足包括：部门层面没有给到员工便利，例如在遇到工作难题时，未提供自查自纠的作业指导书的查询途径）和员工的需求，并通过员工日常与业主接触，能将他所发现或认为公司可以重视的问题反馈出来。有利于全面改善，提高客户满意度。

 

要开阔眼界、冲击旧思维，探寻品质提升的新思路，学一学“品管圈CT扫描诊断与改善法”

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