2020年初，一场突如其来的疫情，对各行各业都带来了巨大的影响，物业服务行业也不例外。疫情对物业人带来的启示如下：

物业管理行业当下最主要的问题和矛盾是物业服务与客户的价值需求没有达到统一，从而导致双方信任度不够。

物业人在埋头干活，但客户感受不到，就造成了很多客户不了解物业是做什么的，对于物业服务企业，包括这个行业都存在很大的误解。同时客户的价值需求没有得到关注，没有得到回应，更大程度的加深了物业服务企业与客户间的间隙，导致双方信任不足。

客户不信任物业服务企业，认为物业服务企业只收钱不干事。物业服务企业又满肚子委屈，觉得做了很多工作不但无法得到客户认可，反而满意度还在逐渐降低。

出现这种情况，主要是由于双方沟通不足，信息的不对等造成的，造成了整个行业的管理价值认可度低下。物业管理行业应该向着更加专业化和透明化的方向去发展，凸显物业服务的价值，让客户得到了所期望购买的服务，物业人同时也得到应有的尊重和所产生的价值的收益，只有这样才能让这个行业向着良性的方向发展。

同时，在物业服务专业化方面，我们依然还有很长的路要走，目前行业内依然很难拿出一套真正通用、通行的可视化的、可量化的、可考核的，市场买卖双方都认可的标准方案，也是管理价值无法体现的一大因素。如果物业服务企业仍然采用剃头挑子一头热的方式去做所谓的“品质管理”、“品质提升”，很多时候并没有真正了解客户的真实需求，反而和客户的距离更加疏远，双方的信任感无法提升，物业服务未达到应有的效果。