物业人必知的龙湖物业十力：龙湖物业的成长发展速度和质量堪称典范，在此过程中，龙湖物业对外成为标杆，对内成为地产公司的核心竞争力。本文从“企业能力”角度阐述龙湖物业为何可以快速成长并达到行业一线阵营。指明地产企业属下物业管理企业可以借鉴的方向。

一、远见力

龙湖地产对物业服务价值的认识早，动手快，投入关注多、资源多。因此比同行提前打造了物业服务优势，提升地产企业在市场上的竞争优势，品牌快速上位，最后获得名利双收；

二、文化力

对文化的价值领悟深刻而力行。

超前：小企业就坚持企业文化建设；

实用：八大原则简单而内涵丰富，覆盖了企业经营管理的各个方面，具有较强的指导性；

坚持：持续强化文化宣导和对干部员工的培育，贯彻到各级管理层。

统一：文化指导了企业管理制度建设和员工思想统一，实现了上下一致，有力支持了客户导向的管理体系、流程标准的建立完善，确保了执行力。

三、学习力

没有任何成见的广泛的学习标杆企业和组织，更关键是“学以致用”，包括：

同业借鉴：万科的人性化、中海的标准化、金地的人力资源、置信的社区和文化-活动营销；

异业借鉴：解放军的“参与式”管理；海尔：反推机制、激励模式、赛马机制；制造业的经济活动分析…

“学得到、用得上、能改善、能传承”是龙湖物业的重要能力。

四、创新力

在借鉴中创新和整合，形成龙湖自有的特色，才能超越“老师、前辈”，跻身行业一流！创新包括：观念创新、产品创新、服务创新、营销创新…

创新中敢于突破！例如，“物业地产一体化策略”突破物业管理“售后服务”的桎梏，全面提升物业管理的价值和地位。

五、整合力

龙湖物业善于整合资源，达成更大效益，包括：

企业内部资源整合：团队整合、智慧整合、营销管理资源整合，例如：三位一体，互动营销等；

龙湖物业也善于企业外部整合资源：如合作伙伴资源、客户资源等，更是善于与地产互动整合，借助地产的平台，实现共赢。

六、人力资源开发力

龙湖物业重视人力资源的的开发，尤其能够将最基层员工的主动性、积极性发挥出来，这是龙湖透彻理解“服务是基层员工做出来的”“满意的员工造就满意的客户”精髓的结果。

龙湖能够将基层员工培养成为物业公司的高级管理干部，促进了员工对企业的高度忠诚和敬业。大批高素质的员工和干部在龙湖平台的成长，也是对社会和行业的贡献。

七、执行力

同行非常赞叹龙湖员工的执行力，常常惊叹于龙湖物业基层员工的服务细节执行；龙湖物业的执行到位源于：思想到位、干部领导到位、员工素质到位；如果说执行ISO9000达到“说到做到”已经不错，那么，龙湖讲“6到”：想到；讲到；写到；做到；记到；用到

八、坚持力

龙湖有韧性，讲“坚持”，包括：公司文化原则的坚持、地产物业一体化战略的坚持、修炼内功的坚持…与时俱进的话叫做“不折腾”，不追时髦，坚持从基础做起。减少波动、减少了摇摆，员工干部反而可以静下心来把每一件事做好。对内，“熟而生巧”达成管理服务的精细化；对外，实现企业形象的一贯、统一。企业发展后发而先至。

九、营销力

龙湖物业善于营销：对外营销、对内营销！

从业务层面，在龙湖看来，物业就是营销！物业管理不仅做服务，也是做营销，支持营销；包括了“细节营销”、“服务营销”、“全员营销”等

从文化层面，龙湖的物业管理服务都蕴含着、传播着“善待你一生”的理念，使服务不再是“冰冷的标准化”，而真是要充满人性的关怀，业内称之为“柔性营销”。对于大量并非高文化程度的员工群体来讲，做到这点相当的不容易。

龙湖对外营销，是服务展示，是形象宣传、是理念传播、是房地产营销的结合与延伸…

对内营销，则是对地产价值的发掘呈现；也有对各级员工的文化熏陶、人文关怀、能力素质提升…实现“高素质员工提供高标准服务”、“高满意的员工造就高满意度的顾客”！

十、复制力

龙湖物业善于复制。龙湖物业的复制基于“文化x流程标准x人力资源”三要素的有机整合；复制的不仅是纸面制度、流程标准，更有认同企业文化、掌握龙湖特有服务模式的、持续追求客户满意的高素质员工团队。故而，这样的团队有战斗力，服务品质能够保持和不断提升。