标杆服务实现营销奇迹的实践真经

突破低效广告轰炸误区的营销创新

物业和地产干部都应该学习的服务创新课程

龙湖地产-物业整合的全员全维度服务营销创新解析

（1天）

一. 课程背景

随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠广告轰炸，已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代！

业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是靠物管！”、“只要（单纯）做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，

如何正确理解服务的营销价值？如何真正发挥服务的营销价值？...地产、物业干部都颇为困惑！

二. 课程价值与学员收益

行业独家课程，首次系统解析龙湖、万科等标杆地产运用“全员全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，干部学员可以领悟到“服务营销”的真谛，进入“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

三. 适用对象

地产企业中高管、地产营销策划、物业公司中高管、物业项目经理、地产销售案场管理团队等

四. 课程时间  1天（6小时）

五. 培训大纲

第一章： 地产主流营销与非主流营销

1. 同质化竞争-主流营销的困惑:广告轰炸，效力大减，怎么办？

2. 案例:销售“五星级”的服务与“一条短信”，营销成效天壤之别，为什么？

3. 剑走偏锋的龙湖非主流营销--“服务营销”成效惊人！

第二章： 营销的本质与龙湖的认识

1. 服务支撑营销的困惑：到底谁成就了谁？

2. 服务、物业支撑地产营销：知易行难

3. 营销的表象与本质剖析

1) 营销是做什么的？

2) 最好的营销是什么？

3) 物业管理是否=营销？

4) 工程、设计、行政人员，能否做营销？

4. 龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识

第三章： 服务营销价值的发现

1. 风从南方来

2. 案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式.

第四章： 龙湖全员全维度服务营销模式构成

1. 核心：体验营销。案例：龙湖体验营销的执行

2. 服务营销的逻辑与构成

3. 龙湖全员全维度服务营销122线索…

第五章： 龙湖全员全维度服务营销案例解析（重点）

1. 无时不营销、无人不营销：龙湖全程服务营销

  1) 地产规划阶段的服务营销

  2) 地产建设阶段的服务营销

  3) 营销推广阶段的服务营销细节（体验龙湖卖场的物管服务与营销）

  4) 验收阶段—服务细节与营销

  5) 交付阶段—服务细节与营销

  6) 装修阶段的营销

  7) 入住之后的服务营销细节事例—

2. 无事不营销、无处不营销：服务营销的全覆盖

  1) 龙湖社区活动营销

  2) 服务营销如何把握细节？

  3) 员工素质营销

  4) 氛围营销

  5) 教化营销

  6) 圈层营销水到渠成…

第六章： 龙湖全员全维度服务营销模式的支撑体系

1. 理念，案例：客户价值年

2. 标杆学习，万科地产、物业的启发

3. 策略与坚持

4. 团队支撑：服务营销型团队的打造秘诀？

5. 资源整合

6. 特色策划与细节执行：客户的感动是设计的结果！（重点）

案例视频与研讨：春游的策划与执行（细节）

7. 持续改善…

第七章： 研讨交流与答疑

 

部分学员收获感受分享：

• 物业管理服务就是营销！把营销理念始终贯彻于服务全程中并创收。
• 第一次认识到物业管理服务也可以通过营销的手段来获得“利润”；
• 传承龙湖生活观念，用品质细节经营业主；
• 颠覆了对物业管理的传统认识！物业管理就是营销！
• 要做好物业管理，必须重点关注细节管理，做好细节服务，全方位用心为客户、业主付出，让业主、客户时刻感受与物业是一个大家庭，同时必须做好员工培训，梯队建设；
• 物业绝不是售后服务，而是营销主力军；
• 原来物业管理可以以营销的价值去体现！孙老师的课程给了我崭新的思路，特别是传统文化中的发心，善心巧妙结合，更让我看到希望，希望跟老师能保持交流，做值得依赖的朋友。
• 更加生动地了解物业公司能够创造更大的价值，以及解决企业遇到瓶颈的问题，面对物业有了一个全新的概念；
• 营销“观念”的“教化”——受用，一天的学习——超值
• 深入了解龙湖，被龙湖文化营销；具有龙湖特色的营销，不一定适合每一个公司，但通过学习对个人的成长有质的飞越；
• 孙老师的培训吻合我公司发展阶段的现实需求，有很强的思想激励，必将在我司有效推动！重新定义物业公司的位置与价值。
• 通过本次培训，了解了物管与营销的关系，并学会如何在工作中创造营销。