一、典型学员反馈：

●老师，这个课程太颠覆了！...我从事物业管理已经十多年，从一线成长为企业骨干，不仅自己业绩拔尖，还为企业培养了多个优秀的项目经理和业务经理，我认为自己对运营管理是很精通的，也很自豪...,上了孙老师的运营课，我才发现：过去的很多认知、观念是错误的，过去的管理方法大多依赖经验直觉，缺乏对管理底层逻辑和规律的把握，我沉醉在不断被动解决问题的快乐中，却没意识到旧方法产生了更多新问题.....直到学了老师讲授的运营管理系统化逻辑与方法，对当下很多管理疑难，茅塞顿开，有了从根源去系统化解决的思路和信心......学习恨晚！

●经过两天的学习，我的感受是：颠覆认知、醍醐灌顶，受益匪浅！目前我正处在从项目经理向接手公司的身份转变，两天的课程之后，我从迷茫的心态逐渐变得坚定，原来做项目经理的时候，眼睛只是看到自己管辖范围内的工作，现在的视野想法变得更加宏观了，能够把业务管理与员工综合能力的培育结合起来...

●孙凡老师一针见血的指出了物业管理中普遍的弊端、改变了职业经理人的思维模式与管理动作，不愧有扎实的功底！本课程对我系统化思维有巨大提升，对物业运营管理有了新的认识和感知，将改变我在工作中的管理模式，提升工作成效、培养团队......更深一步提升个人工作能力和职业素养，助力实现个人职业生涯目标！

●最烧脑的管理课，没有之一，......全是干货、要跟上老师的节奏不容易，收获太多，需要时间消化，给我们解读了完全不一样的运营管理！

●这是可能会引发物业项目运营模式变革的课程 。。。。。。

 

二、孙凡老师运营管理课堂中典型观点和语录

●当前业内大多数物企干部员工对“物业运营管理是什么？”这一问题的认知和理解基本处于以下三种状态之中：茫然的、模糊的、错误的！这个问题不解决，运营管理难以有效提升！

●当前业内大多数物企的运营管理体系是千疮百孔！但绝大多数企业都认为制度流程已经很健全，只是责怪员工执行不到位！

●当前业内大多数物企的运营管理模式走入了严重误区盲区：区域、城市公司业务职能组织普遍不断膨胀、对项目监控下沉越来越严密、细致，但项目绩效提升不佳，根本原因是一线项目运营“自我运转、自我管理、自我改善”机能不健全，却一直被企业忽略！

●真正高效能项目运营管理体系建设的核心不在公司总部以及总部的专业职能条线，而在一线项目上！当前业内大多数企业的管理重点和目标搞错了！

●当前业内绝大多数物企的运营管理模式、制度建设、组织建设普遍限制了项目管理干部的素质能力成长、压制了员工的积极性、主动性和创造性！所以，业内普遍苦恼项目经理难培养、成长慢，员工普遍缺乏主动积极、归属感。解决的根源不是靠培训和绩效考核，而是重新认知并遵循运营管理的本质，完善项目运营管理体系！

●高效能的项目运营体系至少能实现三个功能与成效。

1.项目持续稳定产出高绩效；

2.项目持续稳定产出人才梯队；

3.项目稳定践行“企业价值观”并产出标杆榜样！

       （达不到以上三点，可以判定为项目运营管理的机能不健全！）

由于项目高效能，整个公司总部的组织精干精简扁平高效！

●项目干部和人才的培养不是单靠HR的培训课程，应该是依靠高效能能的运营体系建设，在业务活动中就把人才源源不断培养出来了。。。

●非资深高阶物业经理人，不建议参加本课程！经理人的级别越高，工作经验越丰富，对管理的苦恼体会思考越深，越能够理解课程的内容和价值，并明确改善的方向和方法。

 

三、课程背景

虽然物管行业整体持续扩大市场规模，但众多企业面对日趋白热化的竞争，普遍缺乏训练有素的优秀物业经理人和管理团队。不得已，企业通过集团、城市的运营部、品质部以及诸多职能部门层层加码、层层管控，实施诸如“下沉项目”、“督促指导”、“现场检查”、“品质提升突击”等措施，收效如一阵风：来的快，去得也快。管理成效难以稳定持续。此外，无论加强培训、调整组织架构、加强制度建设、强化绩效考核。。。问题依然层出不穷，绩效提升乏力，管理层总是陷入“按下葫芦浮起瓢”的持续救火状态，企业难以有序快速发展。

究其根本，企业普遍在“运营管理”的认知与实践上出现重大偏差和误区，未能抓住运营管理的根本和关键！

 

四、课程目的、学员收益

1.独家课程，首次面世！

2.依托世界级管理大师的管理理论，解码标杆企业高效能项目运营管理的底层逻辑，提升干部管理认知格局，夯实管理基础素养，摆脱经验和直觉的束缚，转变管理模式，知其然还要知其所以然，提升未来成长空间！

3.结合标杆企业的成功实践，解析项目运营管理的系统方法论，充实干部管理工具箱，演练提升实效管理技能，从容应对各种运营业务难题！

4.对高层干部，更可借鉴标杆企业建立高效可持续运营管理体系原理方法，完善本企业服务管理模式，支撑企业可持续发展，达到以下成果：（1）项目运营高绩效（2）团队有干劲（3）项目持续出人才（4）企业文化落地好（5）项目管理复制扩张高效可控！

 

五、课程适合群体

●物业公司的总经理、物业高层干部、运营总、城市总等

●物业公司各职能经理、资深物业项目经理（从事项目管理5年以上！！）资深专业经理，有深厚专业管理背景的后备项目经理。

●说明：本课程内容多，高度综合性、高挑战性、高启发性，需要学员有丰富的管理实践经验，透过老师的讲解、指引把原有的经验-知识加以整合提升。

  实施内训的企业，尤其要以高阶、资深管理干部和资深项目经理为主导，通过分组充分研讨，老带新，才会有最佳的效果。

●特别说明，本课程不适合：物业基层人员、基层干部、项目专业主管以下，以及物业管理初入行的人员。

●特别说明：鉴于课程的研讨、测试、演练多，每次授课人数最佳为30-60人之间，最多不得超过100人！！

 

六、课程时间

2天 12小时

   

七、课程大纲

---------------------  第一天上午 -----------------------

第一章 物管行业机遇和挑战

1.物业的机会与挑战

2.战略的落地要靠一线项目运营管理！

3.为何企业实施多种管理手段见效不大？

 

第二章 现状，梳理困局之根源：

1.运营管理的难点及学习需求

2.学员对运营管理的认知梳理

3.物管企业运营困局之根源解读

 

第三章 开窍：拨开迷雾的第一性原理

1.管理提升为何必须要深入本质？

2.提升认知，是避免管理误区盲区，减少无效管理的唯一途径。

3.马斯克的第一性原理有何神奇？

 

第四章 溯源：把握管理的底层逻辑

要点：

管理改善需要扎实的基本功“提升认知、把握本质规律”！--这是当前众多物业干部极度欠缺的！

用世界级管理大师（德鲁克与哈默博士）的教导精髓给干部转换管理思维，由内而外，打下管理素养基础，形成项目运营管理的系统化思维！

1.企业是什么？

2.管理是什么？管理的本质

3.管理的模型、管理的要素

4.管理的方法、管理的衡量

5.企业与员工的关系本质

6.管理者的价值责任与衡量

现实中，全行业干部最缺乏管理的底层逻辑。上述原理的学习有助于从源头端正干部的管理思维！为正确树立管理角色、正确分析、解决具体管理问题奠定正确的思考决策出发点！

 

第五章 筑基：夯实物业运营管理的基础

1.物业运营管理是什么？----众多干部讲不清楚！

2.物业运营管理的层次与特点

3.物业运营管理模型解析

本章节给了干部学员们对运营管理的系统性思考的核心定义与模型，理解物业运营到底该做什么，如何做以及成果的衡量。

 

第六章 统揽：认知运营管理的系统化全局

要点：系统化、全局化提升干部学员的视野高度

1．运营闭环阶段与要素解读

2．物业公司运营的系统化全景

3．项目运营管理的系统化全景

让学员对运营管理的理解跳出“具象的专业操作”，而看到整体的全景，在系统观的基础上理解各种管理方法、工具的运用及其关系，从而避免简单的就事论事，头痛医头，增加管理的整体性、灵活性和有效性！

 

-------------   第一天下午 ----------------

 

第七章 枢纽：理解物业运营管理成败的关键及误区

本章节尤其针对企业的中高层解读了物管运营顶层设计的重要性和具体实践方法！

1.企业家的第一角色是什么？不能当救火队员，不要当敲钟人！而要...

2.顶层设计：运营管理成功的关键! 高层的角色定位！

3.顶层设计一：企业文化价值观的设计（案例与解析）

4.顶层设计二：企业的战略（创新）设计（案例与解析）

5.顶层设计三：企业运营流程与组织优化设计（案例与解析）

6.顶层设计四：激活全体员工的HR机制设计（案例与解析）

每一个内容都针对行业管理现状的予以解读，阐释了众多物管企业，尽管努力，但仍然挣扎在管理困境中，事倍功半的根本原因。令人扼腕，发人深思，警醒！

 

第八章 解读项目运营管理九项要务

顶层设计之后，如何实现运营的高效，九项要务梳理整合了业界标杆实战的精华方法！尤其解码管理方法背后的底层逻辑与系统关联！超越经验、超越岁月、超越行业和企业、项目的束缚，具有广泛的适应性，对干部的综合管理思维大有裨益！

 

（一）理解公司的战略及分解目标任务

要点：提高认识，统一认识，与公司保持战略一致，也提供了公司对项目干部判断评估的一种重要方法

1.项目管理与公司战略的关联

2.如何理解公司的战略

3.德鲁克经典五问

4.战略理解与目标任务分解的典型误区案例解析（案例研讨）

5.做好战略理解和目标任务分解的方法

（二）持续项目运营流程体系建设与优化

要点：这是企业高层和项目管理干部的责任与难点，也是必须要突破的短板

1.项目运营管理中的常见问题几乎都是流程问题！

2.此流程非彼流程：增值流程最关键！

3.高效项目运营必需建设的流程、制度总览

4.如何建设完善的项目运营管理流程？方法、要点、难点、案例剖析。。。

①　识别管理的利益共联体及其需求管理体系：--涉及物业与地产的关系、涉及物业与业主委员会、社区等外部关系、与企业主的关系处理等

②　项目全生命周期管理流程体系建设：--提升干部项目运营的全局观思维模式，对应地产开发的全程和项目进场到结束的全周期的工作重点解析，包含制度流程建设完善的方向；

③　项目运营专业服务管理流程体系建设：--重点讲解如何对专业部门实施规范化管理，对专业干部的管理引导，专业部门的制度流程建设，尤其解读综合化的项目经理和项目人才梯队的培育秘诀！

④　具体流程作业指导书的编制要点、模板：--核心是具体的流程作业指导书如何完善，有效！

⑤　专项事务管理体系流程建设

5.实例剖析与研讨答疑

 

-----------------    第二天上午    ------------------

 

（三）项目核心管理团队建设与提升

要点：路线决定后，干部是关键，项目团队的建设是第一

1.项目团队建设的重要性

2.核心、关键流程与方法与案例解析

①　如何甄选（面试评估）项目管理的核心成员？

②　如何高标准要求干部并赋能培育？

③　如何在工作中反馈扶持干部？

④　如何持续提升项目干部成员的能力与自律？

（四）项目运营的目标与计划管理

要点：结合标杆企业的方法训练干部的统筹组织能力，抓重点，把业务推进与管理提升相结合。

1.项目计划管理的普遍现状

2.科学的计划管理要点

3.项目运营管理目标计划模板的演变和解析

4.研讨答疑

（五）项目运营管理的有序化：例行事务管理与提升

要点：是标杆企业实现“工作有序化、自动自发、持续改善”的一种核心方法

1.例行事务管理的实践案例

2.例行事务管理的原理、核心价值

3.例行事务表的评审编制演练

4.研讨答疑

（六）阶段性任务管理方法

要点：核心是工作任务的管理，问题的分析与解决方法研讨

1.任务管理的内容与范畴

2.任务的特点、任务管理的关键？

3.阶段任务管理典型案例解析：为什么很多工作设想很好，实施中却总是掉链子？

4.研讨答疑

 

------------   第二天下午   ------------

 

（七）项目运营的过程推进管理

要点：过程管理，是项目干部的重要工作，策划好、计划好，但仍然需要过程的跟进、检核、沟通、促进，把员工与工作任务、目标紧密集合。本节解析了8个标杆企业新使之有效的过程管理方法，推动团队实现目标。

1.项目运营过程管理，管什么？怎么管？--项目运营过程管理的目的、原则

2.项目运营过程管理典型误区

3.过程管理必学的8个基本方法及案例解析

4.例如：过程管理的心法、例会方法、检查方法、如何找出关键问题，如何解决态度问题、过程中如何优化流程标准，提升绩效产出？…

5.研讨答疑

（八）有效管理者（有效服务者）为本的项目人力资源建设

重点：在“项目人才梯队建设与机制建设”“项目员工绩效考评”

目的：激活员工、提升积极性主动性、提升员工培养成长的成效，帮助干部解决普遍的管理卡点难点：员工积极性不高、员工成长太慢，以至于干部总是救火、而企业有好的机会也没有足够的人才供应去把握、去扩张。

1.项目人力资源管理的现状瓶颈

2.项目干部应该掌握的HR观念和技能

3.认知：HR管理的目标与核心、项目人力资源管理的关窍

4.业务干部的HR管理意识与实践

①　管理者对员工的发心

②　理解员工，何为理解？

③　严把进人关

④　提升员工凝聚力和工作能力的“三大互助”

⑤　干部-员工关系的准则与导向

⑥　干部培训技能的阶梯、培训体系建设要点

⑦　有效激励的正确方向

⑧　激励如何深入人心、难以忘怀？

⑨　激励的升华：非金钱激励

5.项目人才梯队建设实施要点

6.员工绩效考评的误区与改善方向

7.综合演练：如何系统化思考改善现场管理问题？

（九）项目运营管理的复盘及运营流程改善

要点：训练干部的全面总结-提高的能力和方法。

1.运营复盘的意义

2.运营复盘怎么做？

3.研讨与答疑

 

第九章 学习总结

 

第十章 项目运营管理的热点难点研讨

     开放式研讨，涉及经营创收、涉及地产-物业的关系、涉及外部供应商的管理、涉及内部部门的协作提升等，。。。结合行业的普遍的状况和客户企业的特殊情况进行研讨。

 

补充部分学员反馈与评价：

●该课程对我的启发与收获：

第一，构筑了对项目运营管理的基本逻辑和方法论：要通过对利益关联体的需求分析反推整合资源，重塑管理过程的流程再造，让项目运营管理达到最优，最终创造出利益相关体想要的结果。（这是对项目运营管理的理念和思路进行了重塑）。

第二，了解到项目的运营管理，实际上是一个不断自我完善的过程，要不断总结提炼，对漏洞分析研究,对运营流程再梳理再优化、系统性持续改进；

第三认识到项目的运营，更重要的是要有经营者的思路，要能通过系统性的运营管理培养员工，成为我们项目运营的自主管理者，让员工思考，提出解决办法再系统性加以整合，形成项目运营的内驱力和自我改善的机制。

建议：现实中基层管理对纷繁复杂的标准流程很反感，认为太多了，建议能够增加一些如何让运营流程更简化，便捷化的方法或者思路，谢谢！

●感谢孙老师两天互动授课，使我接受了思想风暴，通过学习有很多新的感悟：

1.企业的第一性原理是创造顾客；管理的第一性原理就是把资源放大为客户需要的成果；

2.物业的所有动作，必须以利益关系者为导向，明确目标，分解流程，运用资源才能出成果，没有成果的工作都是无用功；

3.一味的等待职能部门公司总部给执行文件给标准化体系文件是无期限的，对项目团队的成长是无益的。流程应该由一线员工参与制定，可以在项目工作中持续完善升级，由项目来梳理流程，申请人力财务信息等支持，可以让项目一线员工主动思考和自我管理。

4.建议助教配合老师在课前课后对课程的重点进行梳理和巩固，把前后更好地串联起来。

●我的收获：

1.这是一个逻辑性强，可以向上寻求支援，同时可以系统的给下属提供更好支持指导的方法论；打通了职能与项目的界限，以最终的客户为导向；

2.更加科学的体系化建设的模块，能够让体系文件从基层中来服务基层；

3.老师的案例分析教给我们逻辑方法，而不是经验之谈，；

4.对“资源”一词的重新定义，让很多的经营管理能够融合到项目管理的所有条线内，对于未来的项目管理更有条理性。

最后感谢孙老师两天的传道授业解惑，对于项目运营有了更深刻的理解。

●我对本课程的感悟：

1.孙老师对物业管理系统性思维方法有独到的见解，紧抓物业管理的核心，包括全生命周期的管理、战略目标的理解和分解，利益共同体的流程设计...对管理中的难点痛点有针对性的解决方法。

2.透过管理的本质应用大师的经典，对物业运营进行了高度的总结，引出方法论。

3.对物业运营管理中的问题进行了列举并梳理解决问题的策略思考套路，能够举一反三找出问题的本质，可以感觉到老师的用心引导，引用很多训练逻辑思维的工具，这也是管理中需要长期实践和训练的，课程的知识量比较大，希望以后可以深入学习关键点，也希望老师可以提供一些行业的模板资料，供我们后续研究。

●我的体会：

两天的课程重视管理思维的引领，开启思维管理模式与实际工作中的成果转换相结合，从项目运营管理过程给予具体的方法提升改善组织绩效，对企业和个人的成长帮助很大，获益良多。孙老师的语言表现和课堂感染力棒棒的，引人入胜，精彩纷呈，感谢孙老师传道授业解惑。

●我的收获：两天的培训非常成功，根据企业自身实际情况加以运用改善，从而真正做到以客户为导向提升企业的实力。两天的培训非常成体系，受益匪浅，非常感谢，特别是案例的撰写，项目管理目标分解尤为深刻，把资源转化为成果的方法，仍需在后续企业发展中，根据自身实际情况加以运用改善，从而真正做到客户为导向，提升企业的实力。

●对孙老师课程的评价：

1.对物业管理的思维模式有了新的认识；

2.通过两天的培训，进一步理清了项目运营管理应该关注的各方利益，并如何把控这些利益需求的知识；

3.学习了如何培养合格的项目经理并提升他们的能力；

4.项目运营实际的操作很有干货，谢谢！

●课程体会，对我最大的启发与触动：

1.打破了我固有的思考问题模式，物业运营居然有这么多的好方法去实施，做任何工作应该优先考虑利益相关方，而不是“我认为应该”，真心感受到自己的不足；

2.工作中不可被局限，应该更加综合与全面，通过自我管理得到提升；

3.学会将自己与员工们的经验、窍门进行收集、提炼、汇总，形成传承；

4.要建立全面的管理系统，而不是靠个人的经验与“拍脑袋”；

●学员对课程价值点体会：

1.工作思维方式的转变：思维导向、心智地图。。。

2.工作逻辑：资源-->过程-->成果->利益相关方

3.战略与KPI的深入，战略不等于KPI

●体会与感悟：公司快速发展过程，在人才梯队建设与流程化运作，我们写过很多的专业工作手册，现在看来，其实走了很多的误区，通过学习之后，要尽快组织优化修改。

●某物业公司总经理反馈：

启发非常大，特别对于我们公司进一步快速扩张，在选人、用人和团队建设方面提出：注重成果，人人都是管理者，相互帮扶与公司一同成长，让我受益良多，物超所值！

●某物业运营总监体会分享：

1.课程：是自己近年来听到的最棒的课程。有高度、有落地点，有整体性、系统性！

2.收获：把自己日常碎片的管理思路与方法系统化、模块化，学到新思维；

3.知识量大，如果再增加一天时间，效果会更好！